INTERNAL USE ONLY Rencontres du Risk Management AMRAE 2020 Atelier (C6) Attraction et rétention des talents dans l'entreprise 1 INTERNAL USE ONLY 2 Modérateur Laurence BRETON-KUENY DRH Groupe AFNOR Intervenants Abdel BENCHEIKH Group Head of Risk and Internal Audit HOUSE OF HR Paolo MARINI Global Head –Customer and Distribution Management Corporate Life & Pensions ZURICH Insurance Company Ltd. Serge PINAUD DRH SIACI SAINT HONORE INTERNAL USE ONLY Paolo Marini INTERNAL USE ONLY ZurichInsurance Group 4 ▪54 000 collaborateurs ▪210 pays & territoires ▪une large gamme de solutions d'assurance vie et non-vie pour les particuliers, les professionnels, les PME et les grandes entreprises. Property & Casualty Life Farmers NOS SEGMENTS DE BUSINESS INTERNAL USE ONLY La France vue par elle même Basés sur l’enquête Finaccord’sWorksiteMetricsréalisée en France au 3e trimestre 2019 74.1% des répondants affirment n’avoir jamais été consultés sur leurs besoins en avantages sociaux Seulement11.8% des répondants affirment être très satisfaits des avantages sociaux fournis par leur employeur Plus de 35% des répondants affirment vouloir avoir accès à un abonnement à une salle de gym, des bons d’achat ou des garderies pour enfants Les employeurs n’offrent pas suffisamment de flexibilité dans les avantages sociaux proposés. Ainsi,26.7% des répondants affirment désirer plus de flexibilité INTERNAL USE ONLY La France vue depuis le monde D’après l’enquête Zurich & Universityof Oxford sur les besoins en protection agile La part d’employés indépendants et intérimaires sur le total des salariés (2017) La part de répondants ayant identifié ‘tomber malade ou devenir handicapé’ comme un risque important à court terme (2018) Part de répondants qui estiment avoir un niveau de vie inférieur à celui de leurs parents. INTERNAL USE ONLY 53% 22% 37% 10% 18% 17% 40% 14% 25% 44% 33% 12% 20% 44% 16% 51% 13% 50% 19% 48% 17% 48% Age: 16-64 Age: 65+ % DE RÉPONDANTS AVEC INVALIDITÉS PAR GROUPE D'ÂGE (2017) Source:Academic Network of European Disability Experts (ANED), December 2019 Protéger le revenu demeure le départ pour l’épargne retraite INTERNAL USE ONLY ➢Le monde du travail a changé –l’importance ainsi que le nombre de contrats traditionnels avec un seul employeur se réduisent ➢Les salariés sont de plus en plus ouverts au changement technologique ➢Prévoir de quitter un emploi salarié traditionnel dans les 12 mois pour devenir indépendant est assez courant ➢Après quelques années au travail, les différences entre «Millennials» et «Boomers» tendent à s’estomper, notamment sur le préoccupations financières Quelques conclusions… Nous avons mené une enquête en 16 pays d’Europe, Asie Pacifique, Amérique du Nord et Amérique Latine, sur près de 18,000 personnes Depuis 5 ans ZurichetOxford Universitycherchent a appréhender les besoins croissants enProtection Agile INTERNAL USE ONLY Digital & RessourcesHumaines 9 Abdel Bencheikh INTERNAL USE ONLY 10 Attraction et rétention des talents Groupe House of HR INTERNAL USE ONLY 11 ✓CommentidentifieretmesurerlesrisquesRH?Lepilotagedesrisquesest-ilpossible? Quellesspécificitésprendreencomptepourlesanticiperetlesprévenir? ✓Dansunevisiondesressourceshumainescommemoteurdecréationdevaleurpour l'entreprise,cetouvrageaffirmequelagestiondesrisquesRHs'envisagecommeun véritableenjeudontchaqueacteurpeuttirerparti. ✓Àl'appuideretoursd'expériencedesauteurs,denombreuxentretiensauprèsdeDRH etexpertsdelagestiondesrisques,cetouvragefournitlesélémentsclésde compréhensionpourmieuxpercevoircesujetrécurrentquetouslesdirigeants, responsablesRHetmanagersappréhendent,maisquirestepourtantencoremal comprisvoireméconnu. ✓IntégrantlesétudeslesplusrécentessurlesrisquesRHainsiqu'unfocussurd'autres pratiquesdegestiondecesrisques,celivreapporteunetriplevisiondescriptive, analytiqueetprospectivedesrisquesliésauxRH,dansl'objectifd'améliorerlaqualité devieautravaildescollaborateurs. Attraction et rétention des talents Risques RH INTERNAL USE ONLY 12 Attraction et rétention des talents Risques RH Deux enquêtesauprèsd’entreprises représentativesenFrance(Amrae-2015)eten Belgique(HRSquare-2018)ontmontréquela moitié(52%/47%)desrisquesRHidentifiés commecritiquessontconsidéréscommedes risquesinternesàl’entreprise: ✓Rotation&collaborateursclés(13%/12%) ✓Gestiondescompétences(14%/15%) ✓Engagement(4%/10%) ✓QVT(14%/10%) .Description du risque BE*FR 2. Gestion des compétences (anticipation des besoins, recrutement, développement, mobilité, pyramide des âges, insuffisance des ressources) 15%14% 1. Engagement (motivation, reconnaissance, valorisation, absentéisme/présentéisme) 10%4% 3. Bien-être au travail (risques psychosociaux, santé, dépressions, harcèlement, TMS, burn-out)10%14% 4. Turn-over (fidélisation, turnover insuffisant, perte de compétence, mémoire de l’entreprise)6%4% 5. Homme/femme clé (fuite de compétences ciblées, compétences stratégiques dont la perte est grave/met en péril le business) 6%9% 6. Divers (inégalités, erreur de gestion administrative, incident paie, vols/fraudes, dérapage de la masse salariale,…) 0%9% Risques internes 47%52% 7. Divers (image, risque SIRH, conflit social, qualité, négligence sous-traitant, digital) 13%6% 1. Sûreté/sécurité (accident de travail, agression, violence, violation physique ou informatique)6%7% 3. Conditions de travail (charge de travail, ergonomie, équilibre de vie, qualité du management)6%4% 5. Environnement professionnel (pressions diverses, corruption, fraude, conflit d’intérêt, gouvernance)3%3% 4. Responsabilité sociétale de l’entreprise (diversité, inclusion, développement durable) 1%2% 6. Législation (conflit de normes/réglementations, conformité au droit social, évolutions réglementaires)1%4% 2. Contractuel (contrat de travail, temps de travail, assurances, conformité sociale, contentieux)0%6% Risques périphériques 31%31% 1. Image/réputation (marque employeur, notoriété, médias sociaux, cause RH à la réputation) 10%7% 2. Environnement social (relations sociales, conflits sociaux, impact médiatique de la gestion sociale)10%6% 3. Divers (perte d’attractivité de l’entreprise, gestion des expatriés, nouveaux marchés) 1%4% Risques externes 22%17% 2. Risques humains induits par la digitalisation de la société et la transformation digitale des entreprises8% 1. Risques induits par les arrangements de travail flexibles, les formes de travail atypiques et la diversification des statuts dans et en périphérie de l’entreprise 0% Risques émergents 8% * rebasée à 100 pour tenir compte des risques émergents INTERNAL USE ONLY 13 ✓Financier: •Composante fondamentale : salaire de base, congés payés, heures supplémentaires, mutuelle, retraite, prévoyance… •Composante complémentaire : rémunération variable, congés supplémentaires, bonus, avantages en nature (voiture, portable…), stock options, actionnariat… ✓Qualité: Formation&développement,travailflexible, programmedementorat,gestiondecarrière, mobilitédestalents,CSR,programmedebien être(sport,conciergerie…),teambuilding, événementspersonnels(anniv,naissance,…), nouvellestechnologies,GPTW… ✓Démissions: Chargedetravailetpressionparrapport auxobjectifs,problèmed’intégrationdans leséquipes,nonadéquationavecla descriptiondeposte,problèmesde rémunération,évolutionsprofessionnelles, circonstancesprivées… ✓Licenciements : Sous-performance,incompatibilitéavecla culturedel’entreprise,problème d’efficacitéousous-dimensionnement, raisonsinternesà l’entreprise (réorganisation,doublon…). Attraction et rétention des talents Causes et leviers INTERNAL USE ONLY ✓Rechercherlesmotscléspertinentsdans lesCVet/oupendantlesentretienspour faciliterlarecherche(texte/parole&IA) ✓Analyserlesémotionsetextrairelapartie softskilllorsdesentretiensfaceàfaceou àdistance(image&IA). ✓Rechercherentempsréellesinformations surlesréseauxpourenrichirlesentretiens (GoogleGlass) ✓AnalyserlesCV(bigdata&IA)pour construiredesparcoursdecarrièreà proposerauxcandidats. 14 Speakeridentification KeywordExtraction Facial Recognition Emotion detectionImprove Speech to text Speech to text POC Combine technology frame video speech Hard Skills Soft Skills & Values emotions Personal CV / Profile Matching Soft Skills Online testing Attraction et rétention des talents Nouvelles technologies au service du recrutement INTERNAL USE ONLY 15 Client Candidat Agence d’intérim Client Candidat ✓Agenced’intérimvirtuelledédiéeau travailflexible:extras,jobd’appoint, étudiants... ✓80%descandidatsontmoinsde25anset 2/3desclientsdansl’HORECA. ✓Chaineautomatiséedeboutenbout, sansintermédiairenibureauet opérationnelle24/7. ✓Lesalairenetàpercevoirestaffichédans l’annonce,lerèglementsefait directementdecompteàcompteen24h. ✓Leclientestévaluéparlescandidatsetle candidatestévaluéparlesclientsen toutetransparence. Attraction et rétention des talents Ubérisation de l’intérim INTERNAL USE ONLY 16 Attraction et rétention des talents Conclusion ✓Leslevierstraditionnelsderétentionaussibienfinanciersquequalitatifs doiventêtreprécédésparunprocessusderecrutementoptimal: Les nouvelles technologies, le big data et l’IA aident à maximiser l’adéquation entre les souhaits du collaborateur et les besoins de l’entreprise et de leur réalité à court et moyen terme ✓Digitaliserlesprocessuspeutaméliorerl’environnementdetravail: RoboticProcess Automation (RPA), Réalité Virtuelle/Augmentée (RV/RA) ✓Lesjeunesgénérationsontplusbesoinsdeflexibilitéetdetransparence: Ubérisation de l’intérim INTERNAL USE ONLY Défi RH actuel des Entreprises 17 Serge PINAUD DRH SIACI SAINT HONORE INTERNAL USE ONLY SIACI SAINT HONORE 18 ▪Groupe français de courtage et conseil auprès des entreprises ▪Notre mission : protéger les collaborateurs et les actifs des entreprises ▪3 000 collaborateurs (dont 2000 en France ) ▪437,5 Millions d’Euros de CA (2018) ▪3 métiers : ▪Protection Sociale et Conseil ▪IARDT (DRAE) ▪Protection Sociale Internationale (MSH International) INTERNAL USE ONLY 19 Le défi actuel des entreprises pour attirer et fidéliser les Talents: Manager plusieurs générations aux attentes et attitudes différentes sur différents sujets -ENGAGEMENT -QUETE DE SENS -HIERARCHIE /MANAGEMENT -REMUNERATION GLOBALE -CONDITIONS DE TRAVAIL INTERNAL USE ONLY 20 ENGAGEMENT -Seniors : perçus parfois comme moins dynamiques et productifs/Solution : transmission des savoirs-tutorat, mobilité horizontale -Juniors : plus impatients et mobiles -besoin de feedback /Solutions : reconnaissance (évaluation 360°), responsabilisation, individualisation, reverse mentoring INTERNAL USE ONLY 21 QUETE DE SENS -Mécénat de compétences -Attitude RSE de l’entreprise (préoccupations environnementales, charte de l’ONU,éco-gestes,bilans carbone, actions solidaires comme l’arrondi sur salaire ou le don de jours, recyclage, tri des déchets, participation à des actions sociétales du type world cleanupdayou à des financements santé..) -Non discrimination (Cercle des Femmes, Semaine du Handicap etc..) -Communication sur la marque employeur INTERNAL USE ONLY 22 HIERARCHIE / MANAGEMENT -Enquête YouGov: Seuls35% des plus de 55 anstrouventquela générationY respectela hiérarchie et 54% estimentqu’ilsrefusentl’autorité -Les plus jeunes respectent la compétence vs la hiérarchie Solutions : Partage d’expérience, travail collaboratif, projets transverses, coaching INTERNAL USE ONLY 23 REMUNERATION GLOBALE -Seniors : Onteude belles progressions salarialesqui ralentissenten fin de carrière/ Solutions : compensations non salariales, actionnariat, retraitessupplémentaires.. -Juniors : ilsn’ontpas connul’aged’orsalarial/ Solutions : donnerdu sens, laisserdu temps personnel, formation, actionnariat.. -Outil: BSI INTERNAL USE ONLY 24 CONDITIONS DE TRAVAIL -Seniors : Fin des bureaux individuels fermés, difficultés de transport / Solutions :aménagement des espaces et du temps de travail, télétravail -Juniors : Demande d’outils numériques, notamment nomades, et de QVT /Solutions : télétravail, salles de détente, salles de gym, conciergeries, cabines de télémédecine.. -Outil : Enquêtes de Climat Social