B8 Les outils de la qualité de vie au travail : avantages / risques ? 26 èmes Rencontres du Risk Management | AMRAE 2018 2 Bien être Santé physique Santé mentale Management Outils QVT Atelier B8 – Les outils de la QVT 3 Intervenants Philippe ANFRAY Patricia CADRE Anne ANDRE Modérateur Sandrine HAZEBROUCK Directeur général délégué en charge de la Business unit conseil – Groupe Henner Directeur des risques et du contrôle interne DRH – La Banque Postale Risk manager – Groupe La Poste Directrice Prévention RPS en charge de l’offre de services Pluridis– Axa Assistance Sommaire B Retour d’expérience sur les outils de QVT déployés à la Banque Postale B Environnement réglementaire de la QVT et prévention des risques psycho-sociaux B Apport des programmes de prévention en entreprise e t impact sur le risque assuré 4 5 PARTIE 1 -Les outils QVT à la Banque Postale Philippe ANFRAY, Directeur des risques et du contrô le interne à la DRH de LA BANQUE POSTALE Sommaire 6 I. La Poste/La Banque Postale : un groupe en transformation II. Périmètre et enjeux de la QVT III. Un groupe engagé pour la QVT IV. Quelques exemples d’actions engagées V. Les résultats obtenus VI. Les sujets d’actualité La Poste : des activités qui se diversifient (chiffres 2016) dont 38% fonctionnaires dont 11% en filiales à l’étranger dont 29% de 55 ans et + 7 La Banque Postale : un groupe né en 2006 8 9 La Banque Postale : quelques repères Près de 11 millions de clients actifs dont 1 million de clients en IARD 2 millions de clients en fragilité financière 600 000 clients patrimoniaux 400 000 entreprises clientes 76 Milliards d’encours de crédit 5,6 Md€ de PNB 1 Md€ de résultat av impôt Des obligations de service public, de présence postale, de droit au compte Des transformations nombreuses et rapides : •Transformation des points de contact •Digitalisation des services •Extension de la gamme de produits •Extension des clientèles : entreprises, pro, collectivités locales… 17 000 points de contact dont 9 000 bureaux 10 000 conseillers 26 000 chargés de clientèle 10 Périmètre de la QVT La qualité du collectif Relations avec les clients Relations internes Qualité du management La santé et la sécurité des personnes La qualité du travail Organisation Contenu Sens Accompagnement du changement Conditions de travail La qualité de l’accompagnement personnel Développement personnel Formation Évolution professionnelle Conciliation vie privée/ pro 11 Enjeux de la QVT Contribuer à satisfaction du client •engagement •esprit de service •créativité Attirer des candidats externes •4 500 CDI/ an pour La Poste Assurer la sécurité des collaborateurs •attaques à main armée •incivilités •accidents du travail et trajet Limiter l’absentéisme •causes multiples Faciliter les nombreuses transformations de l’entreprise •mobilité fonctionnelle •mobilité géographique •adhésion au changement 12 Un Groupe engagé pour la QVT Protection de la vie : personnel en bureau de Poste Protection incivilités : guichet – accueil téléphonique Conditions de travail : guichet Temps de déplacement Protection vie personnelle : cadress ….. Horaires de travail 82012 : Commission Jean Kaspar 82013 : Accord sur la QVT signé par 5 OS 8Une Direction spécifique QVT dans chaque branche 8Une commission QVT dans chaque direction locale 8Des équipes en charge de la SST et QVT 8Un budget QVT dans chaque entité locale Exemples d’actions engagées 13 Prévention des accidents du travail/ trajet Amélioration des locaux •Programme BOLOCO Actions contre les incivilités •Physiques et Téléphoniques •Programme POLI Prévention de l’absentéisme •Campagnes de prévention des accidents du travail •Programme APALA •Prévention TMS, notamment pour les fonctions d’accueil clientèle •Commission retour et maintien dans l’emploi par ent ité Conciliation des temps de vie •Télétravail •Droit à la déconnexion •Action pour les aidants familiaux Etude d’impact des changements d’organisation •Label RH •Etude QVT Espaces de Discussion sur le Travail •Recherche collective de solutions Quelques résultats concrets Absentéisme maîtrisé →Baisse des absences < 3j Baisse des accidents du travail Traitement des incivilités →Limitation de l’intensité →Limitation des impacts sur les collaborateurs →Mais le nombre continue à augmenter Baromètres sociaux et benchmarks →Satisfaction globale (Réseau) : 68 % →L’entreprise la plus utile 2017 (92%) →Great place to work Climat social constructif →Accords sociaux nombreux →Peu de conflits du travail Turn over très limité →Taux de 0,4 % démissions par an 14 Les sujets d’actualité Co working Espaces Paris et régions Télétravail Accords sociaux Droit à la déconnexion Accord social Pop up d’alerte Harcèlement moral ou sexuel collaborateurs formés depuis plusieurs années à mener des protocoles d’enquête Engagement social et solidaire : Mobilité accompagnée Mécénat de compétences Culture digitale Coaching interne Formation 15 16 PARTIE 2 –La QVT et la prévention des risques psycho-sociaux Patricia CADRE, Directrice prévention RPS Pluridis, AXA ASSISTANCE I. La QVT : cadre juridique, définition et approche II. Place des RPS dans le risque RH • Cadre juridique & définition • Le stress, la composante majeure des RPS III.Construire un dispositif • Les 3 niveaux de prévention • Les recettes / les solutions Sommaire 17 18 Qualité de Vie au Travail définition & cadre juridique 19 ⇒les composantes d’une approche globale Qualité de Vie au Travail une approche nécessairement globale Bien être Santé physique Santé mentale Management Politique QVT 20 La place des RPS dans le risque RH définition & cadre juridique 21 La place des RPS dans le risque RH définition & cadre juridique -22- Le Stress -définitions 23 La réalité des risques chiffres clefs SOUS STRESS : COMPORTEMENT & SANTE 24 SOUS STRESS : COMPORTEMENT & SANTE La réalité des risques chiffres clefs 25 Les conséquences pour l’Entreprise 26 RPS, 3 niveaux de prévention: primaire, secondaire et tertiaire 27 Une réponse sur-mesure 28 Les solutions Construire une politique RPS 29 Les solutions Chaque Entreprise construit sa propre cartographie 30 Les solutions Conclusion 31 PARTIE 3 -Apport des programmes de prévention en entreprise et impact sur le risque assuré Anne ANDRE, Directeur général délégué en charge de la Business unit conseil chez HENNER I. Assurances de personnes : état des lieux II. Pourquoi des programmes prévention en entreprise ? III. Comprendre les causes des dépenses de santé IV. Prévention et «Bien-être» : pour qui ? pour quan d ? V. La QVT : un nouveau risque ? Sommaire 32 Le marché des assurances de personnes est toujours à la hausse : -Dérive des arrêts de travail -Désengagement de la Sécurité sociale -Contraintes Solvabilité 2 Agir sur le risque donc préserver la santé et le bien-être des salariés 33 Assurance de personnes : état des lieux 3 à 4 % de la masse salariale : iCoût total de la protection sociale complémentaire assurée ( régimes Prévoyance et Frais de santé) iCofinancée employeur/salarié Frais de santé 1,5% La dérive de la consommation par an pour les complémentaires (source Henner) 4 à 5% La demande de majoration « portefeuille » des assureurs pour 2018 Prévoyance 3% La croissance des arrêts de travail de plus de 3 mois en 2016 (source Sécurité sociale) 4 à 5% La demande de majoration « portefeuille » des assureurs pour 2018 34 48% 56% 46% 49% 54% 53% 67% 52% 67% 64% 65% 79% 63% 79% 84% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Réduction des arrêts maladie Amélioration du moral des salariés Amélioration de la productivité Réduction prime assurance santé et prévoyance Reconnaissance extérieure "Best Place to work" 0-1 ans 2-5 ans Plus de 5 ans Source : Buck’s 2012 Working Well : a global survey of Health Promotion and Workplace Wellness Strategies Diminuer l’absentéisme Améliorer la productivité Attirer les talents Réduire les coûts de l’assurance santé Pourquoi des programmes prévention en entreprise ? 35 Etat de santé vs. Absence (nombre de jours) Etat de santé vs productivité (%) Etat de santé vs engagement au travail D’où l’intérêt pour l’entreprise d’être un acteur actif de la santé Pourquoi des programmes prévention en entreprise ? Source : Working Well: what’s next for wellness 2014 ? Buck-2012 Pourquoi des programmes prévention en entreprise ? Avantages pour le salarié et l’entreprise Préventif Avantages pour le salarié eQualité de vie eMeilleure santé eIntérêt social eResponsabilisation Avantages pour l’entreprise eProductivité eEngagement – intérêt social et sociétal/RSE eAttractivité « Best place to work » eMaîtrise des coûts Être passif vis-à-vis de la santé n’est plus une option ! 36 Comprendre les causes des dépenses de santé Pathologie Montants Cancer12 284 M € Obstétrique, néonat11 594 M € Musculosquelettique5 707 M € Cardiaque5 348 M € Accidents 5 232 M € Digestif 4 375 M € Génito-urinaire 3 078 M € Respiratoire 2 496 M € Psychiatrie 1 769 M € Neurologie 1 679 M € ORL 1 135 M € Endocrine 1 008 M € Dermatologie 315 M € Autre 3 086 M € Total 59 113 M € Répartition des coûts par pathologies 21% 20% 10% 9% 9% 7% 5% Cancer Obstrétique, néonat Musculoskeletique Cardiaque Accidents Digestif Autre Source : Henner 2016 gestion expatriés 37 38 Prévention et Bien-être : pour qui ? pour quand ? Temps Diabète Cœur Cancer Identification des malades Prévention des complications 13% des salariés Nutrition Tabac Sport Stress Actions sur les facteurs de risque pour éviter les maladies 87% des salariés Pour les personnes ayant une maladie ou pour tous les salariés Pour une action visible immédiatement Ou pour une action visible à plus long terme Source : RAND Corporation Do Workplace Wellness Programs save employers Money 2014 Dépistage cardiologique Dépistage cancer cutané Dépistage bucco-dentaire Dépistage troubles audition Site internet de prise de rdv, confirmation SMS, reporting épidémiologique Taux moyen de détection de maladies à prendre en charge 35% PsychologueOstéopathe Campagne de vaccination Bilans de santé Prévention et Bien-être : pour qui ? pour quand ? Source Henner 2016 13% des salariés 39 Arrêt du tabac Yoga / Gym Smart phone addiction Nutrition Sommeil Vie Privée / Vie Pro Travailler en open space Différentes formes : Ateliers Conférences Stands Vidéo-conférences Coaching one to one Newsletters Prévention et Bien-être : pour qui ? pour quand ? 40 87% des salariés 41 La QVT : un nouveau risque ? Emergence d’un nouveau risque sériel - Le tiers lésé serait le salarié qui a fait confiance - Prévoir d’inclure ce nouveau risque préférablement dans la couverture « défense/ Recours » voire RC La QVT apparait comme un moyen prometteur pour maîtriser le coût de la protection sociale complémentaire assurée. Elle se matérialise en particulier par le déploiement d’actions de prévention à destination des salariés. Pour un meilleur impact, il est important que : il’employeur assure le financement des initiatives retenues iLes valorise auprès des salariés iLes déploie au plus près du lieu de travail voire sur le lieu de travail (pour des questions de facilité et d’image) 42 Conclusion Les clés de la réussite pour un programme QVT • Exemplarité du management • Intégré à la stratégie de l’entreprise • Phaséà la culture d’entreprise • Dépassant les simples actions cosmétique s 43 44 MERCI DE VOTRE ATTENTION ! AVANT DE PARTIR , N’OUBLIEZ PAS DE REMPLIR L’EVALUATION ! Soit sur la feuille, à remettre à l’hôtesse à la sortie Soit directement sur la WEB APPLI Merci : vous participez à l’objectif ZERO PAPIER ! Les slides seront en ligne dès la semaine prochaine sur www.amrae.fr