7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 Facteurs humains & gestion de risques(A5) 1 27 èmes Rencontres du RiskManagement AMRAE L’impact des biais cognitifs individuels et collectifs sur les processus de gestion de risque(s) et de crise(s) 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 Intervenants Modérateur Frédéric CORDEL 2 Patrick LAGADEC Jean-Philippe RIEHL Fondateur FC Consulting Analyste et intervenant dans le domaine de la prévention et du pilotage des crises majeures, du leadership en milieu instable Directeur des risques et de l’audit 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 N’éteignez surtout pas votre smartphone ... 3 Connectez le à l’adresse suivante : https://klaxoon.com/fr/ Entrez ensuite le code d’accès : NPBZFC Wifi: AMRAE-2019 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 ❖Sondage 4 ➢Définition clé •Facteurs humains & biais cognitifs individuels Biais cognitifs collectifs en situation de crise ❑Pour aller plus loin… Sommaire ✓Questions &réponses 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 Sondage 5 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 3questions pour commencer… 6 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 Question n°1 Selon vous, la probabilité d’un événement « très probable » est : •Supérieure ou égale à 75% •Supérieure ou égale à 80 % •Supérieure ou égale à 85 % •Supérieure ou égale à 90 % •Supérieure ou égale à 95 % 7 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 Question n°2 Pensez-vous être en mesure de mieux identifier et évaluer les risques que la moyenne de vos confrères ? 8 •Oui… •Non… 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 Question n°3 9 M.Dupontatoujoursétépassionnéparlesétoiles etl’histoiredel’univers. Ilaparailleursungoûtprononcépourles mathématiques. Enfin,ilestconsidéréparsescollèguescommeune personneextrêmementrigoureuse. Avotreavis,quelleestlaprofessiondeM.Dupont? •Astronaute? •Comptable? 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 Définition clé 10 Frédéric CORDEL 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 Que sont les «facteurs humains» ? 11 «Tout ce qui peut avoir un impact sur la qualité du processus de décision sans que LE et/ou LES individus y participant n’en ai conscience.» Cet impact est le plus souvent négatif 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 12 http://www.crewresourcemanagement.net/ Que sont les «facteurs humains» ? 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 13 Que sont les «facteurs humains» ? LA MANIERE DONT NOUS PENSONS IDENTIFIER ET EVALUER LES RISQUES LA MANIERE DONT NOUS LES IDENTIFIONS ET EVALUONS REELLEMENT «Facteurs humains» 1.INDIVIDUELS 2. LIES AU GROUPE 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 Facteurs humains et biais cognitifs individuels 14 Frédéric CORDEL 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 15 L’estimation de ce qui est «peu probable», «probable», «très probable»… est très différente d’une personne à l’autre ! Source:http://trueeconomics.blogspot.com/2017/10/31017-ambiguity-fun-perceptions-of.html Retour sur les sondages -Question n°1 Ta probabilité n’est pas la mienne !!! 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 16 Retour sur les sondages -Question n°2 De 70 à 90% des individus se considèrent être : •De meilleurs conducteurs, •Plus beaux, •Plus intelligents… que la MOYENNE… ce qui est statistiquement impossible ! Voir: https://www.youtube.com/watch?v=B8rmi95pYL0&feature=youtu.be 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 Le biais de représentativité 17 Ce biais désigne notre tendance à analyser un événement, une personne, une chose…sur la base de caractéristiques «représentatives» de ce de dernier/cette dernière Retour sur les sondages -Question n°3 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 Autres exemples de biais cognitifs individuels 18 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 de «facteurs humainsINDIVIDUELS» 19 Encore quelques exemples… Biais de mémorisation Biais de confirmation Heuristique de disponibilité Heuristique d’ancrage 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 Heuristique de disponibilité 20 ”About 50% of US citizens believe that one of their relatives or close friend could die in a terrorist attack on US soil” (résultatd’uneenquêtemenéequelquesmoisaprès les attentats du 11/09/2001) 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 Heuristique d’ancrage 21 Il s’agit ici de notre capacité à fixer notre évaluation (de n’importe quel nombre…) autour d’une valeur proche de celle qui est énoncée en 1 er 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 Biais de confirmation 22 Il s’agit de la capacité inconsciente que peut avoir un individu à sélectionner et/ou à interpréter de façon privilégiée les informations qui confirment ses croyances, plutôt que celles qui les infirment 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 Biais de mémorisation 23 •Biais du souvenir choisi •Biais de régression •Biais d’égocentrisme •Biais d’affect… 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 24 Qu’en retenir ? •Notrecapacitéàidentifieretévaluerlesrisques estlimitéepardenombreux«facteurshumains» dontnousavonsengénéralpeuconscience. •S’ilestpossibledelimiterl’impactdeces «facteurshumains»,celaesttrèspeusouvent fait. 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 Biais cognitifs collectifs en situation de crise 25 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 26 1. Pathologies collectives basiques 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 Fuite 27 Y A QUELQU’UN ??? 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 Stress -Submersion 28 •Désintégration des performances •Attitudes exacerbées •Apprentissage très difficile •Isolement, mentalité d’assiégé : bunker •Recherche de bouc émissaire •Instabilité et arbitraire •Incapacité à traiter la complexité •Faible tolérance à l’ambiguïté •Enfermement dans l’indécision, la rumination 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 Cloisonnement -Silos 29 •Par métiers •Par territoires •Par niveaux géographiques •Par niveaux hiérarchiques •Par clans •Par rang de sortie au concours (il y a 40 ans) •Importance déterminante des relations personnelles/intimes hors organigramme Un cri : «C’est pas nous !» 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 Réassurance -Réflexe 30 Torrey Canyon : •«Le pétrole ne traversera pas la Manche !» •«Il ne manque pas un bouton de guêtre ! » 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 Prises de parole suicidaires 31 •“Il y a peut-être des morts, mais c’est que des vieux” •“De toutes les façons ils allaient tous mourir sous peu” •“Étouffer les gens, ça fait partie des procédures” •“De toutes façons, vous ne pouvez plus sortir !” •“Aucun problème : “le pétrole est absorbé par le sable des plages polluée” •“Ne vous plaignez pas : vous allez recevoir un tel pactole !” •“On ne va tout de même pas faire toute une histoire pour un enfant qui est mort !” 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 Confusion 32 •Xynthia •Canicule •H1N1 •Etc. 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 33 2. Pathologies collectives avancées 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 Bunker 34 •Illusion d'invulnérabilité •Foi sans borne dans sa posture •Rationalisation pour écarter signaux d'alerte •Vues stéréotypées des autres •Auto-censure •Pressions directes / déviants •Chiens de garde de l’orthodoxie 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 Pauvreté 35 •Étude incomplète des objectifs •Recherche d'information : pauvre et biaisée •Examen incomplet des variantes •Défaut d'examen des risques de l'option préférée •Mise en œuvre mal préparée •Rien au cas où l'option retenue échouerait 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 36 3. Aux racines de nos difficultés le refus viscéral du hors script 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 Biais profonds 37 •Ne jamais envoyer de message dérangeant •Ne jamais approfondir •Classer au plus vite •Ne pas faire remonter plus haut •Neutraliser les lanceurs d’alerte •Exiger que la crise rentre dans les plans •Biaiser le retour d’expérience •En retard d’une guerre / l’information •Non implication des dirigeants •Le désastre n’a pas grande importance 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 38 4. Pour répondre Se porter à hauteur des défis 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 L’optimisme de l’action 39 •Clarifier et acter les défis •Se préparer à être surpris •Se préparer à être créatif dans l’inconnu 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 Force de Réflexion Rapide 40 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 Quelques ressources pour aller plus loin 41 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 42 Ressources Liens Ouvrage de Frédéric Cordel https://www.amazon.fr/Gestion-risques-contr%C3%B4le-interne- d%C3%A9cisionnelle-ebook/dp/B01C45K6W0/ref=asap_bc?ie=UTF8 Ouvrages de Patrick Lagadec https://www.amazon.fr/s/ref=nb_sb_noss_1?__mk_fr_FR=%C3%85M%C3%85%C5%B D%C3%95%C3%91&url=search-alias%3Damazon-devices&field- keywords=patrick+lagadec TEDxsur le biais de surestime de soi https://www.ted.com/talks/tali_sharot_the_optimism_bias/up-next Ouvrage: Système1, Système 2 https://www.amazon.fr/Syst%C3%A8me-deux-vitesses- pens%C3%A9e/dp/2081211475/ref=sr_1_1?s=books&ie=UTF8&qid=1549343492&sr= 1- 1&keywords=syst%C3%A8me+1+%2F+syst%C3%A8me+2+les+deux+vitesses+de+la+pe ns%C3%A9e Ouvrage:Harvard Business Reviewon decisionmaking https://www.amazon.fr/Making-Decisions-Harvard-Business- Review/dp/B00DO948VQ/ref=sr_1_1?s=books&ie=UTF8&qid=1549343549&sr=1- 1&keywords=harvard+business+review+on+decision+making Ouvrage: Smart choices https://www.amazon.fr/Smart-Choices-Practical-Decisions-1998-09- 10/dp/B01K17OGHE/ref=sr_1_1?s=books&ie=UTF8&qid=1549343581&sr=1- 1&keywords=smart+decisions Ouvrage:Psychologix https://www.amazon.fr/Psychologix-Danny- Oppenheimer/dp/2352047250/ref=sr_1_1?s=books&ie=UTF8&qid=1549343606&sr=1 -1&keywords=psychologix Site internet P. Lagadechttp://www.patricklagadec.net/fr/ 7 février 2019 –9h00-10h30 Rencontres 2019 7 février 2019 –9h00-10h30 43